Вопросы и ответы

Лицевой счет - уникальный идентификатор абонента для учета оказываемых услуг и поступления денежных средств.
Пример лицевого счета: 71/911001/7

Управляющая компания - юридическое лицо для управления, эксплуатации и технического содержания многоквартирного дома.

Функции управляющей компании:

• Организационная - посредник между собственниками многоквартирного дома и поставщиками услуг.
• Экономическая - расчет стоимости коммунальных услуг, учет поступившей оплаты, организация расчетов с поставщиками коммунальных услуг и подрядчиками.
• Техническая - обслуживание общего имущества, планирование и осуществления мероприятий эксплуатации и ремонта.

Реквизиты и контакты управляющей компании можно найти в верхнем левом углу квитанции в поле Beneficiar.

Согласно контрактам с управляющими компаниями, Инфосапр выполняет следующие функции:

• Биллинг коммунальных услуг.
• Печать квитанций.
• Обеспечение приема платежей населения.

Контактные данные Инфосапра можно найти на сайте в разделе Контакты или в верхнем правом углу квитанции.

Изменение персональных данных владельца квартиры - прерогатива управляющей компании, ее контактные данные можно найти в левом верхнем углу квитанции, в поле Beneficiar.

Изменение начисления коммунальных услуг - прерогатива управляющей компании, ее контактные данные можно найти в левом верхнем углу квитанции, в поле Beneficiar.

Распределение оплаты по услугам, выполняется оператором банка на этапе приема платежа. Если вас не устраивает распределение оплаты по услугам, вам необходимо связаться с представителем Инфосапра по электронной почте.

Смотрите раздел сайта Оплата квитанций.

Для оплаты квитанции необходимо знать только лицевой счет абонента.

Последний день текущего месяца является крайним сроком для оплаты коммунальных услуг за предыдущий месяц. По истечении срока оплаты начинается процесс фактурации коммунальных услуг за текущий месяц.

Ваши деньги будут обязательно учтены, но факт оплаты будет зафиксирован только в следующем учетном месяце. Текущая квитанция будет с долгом, так как ваша оплата была сделана уже во время процесса фактурации.

Необходимо связаться с представителем управляющей компании или Инфосапра, сообщить свой лицевой счет и предоставить копию платежного документа.

Квитанция содержит приватные данные владельца квартиры, только управляющая компания может принять решение о выдаче дубликата квитанции или отправить его по электронной почте.

Квитанция содержит приватные данные владельца квартиры, таким образом мы не можем рассылать квитанции по непроверенным адресам электронной почты. Свяжитесь представителем управляющей компании для добавления вашей электронной почты в сервис "Factura online".

Поставщиком этих услуг являются коммерческие организации, реквизиты и контактные данные которых, можно найти в верхнем левом углу квитанции, в поле Beneficiar.
Согласно договора с данными организациями Инфосапр обеспечивает печать квитанций и возможность ее оплаты в банках и почтовых отделениях. На каком основании вам начисляется эта услуга вы можете выяснить, связавшись с представителем поставщика услуги.

Инфосапр не является поставщиком услуг “уборка подъездов”, “видеонаблюдение”, “домофон” согласно договора с коммерческими организациями, предоставляющими эти услуги, мы обеспечиваем печать квитанций и возможность ее оплаты в банках и почтовых отделениях.
Реквизиты и контактные данные поставщика услуги можно найти в левом верхнем углу квитанции, в поле Beneficiar.

Обсудить качество предоставляемой услуги вы можете связавшись с представителем поставщика, его реквизиты и контактные данные можно найти в левом верхнем углу квитанции, в поле Beneficiar.